【终端】渠道与服务双剑合璧 卫浴企业决胜终端

    渠道与服务双剑合璧 卫浴企业决胜终端

相对低迷的市场环境中，卫浴企业纷纷在缓解竞争压力上苦下功夫。受“决胜终端渠道为王”思想的影响，很多企业都把渠道拓宽作为主攻方向，但渠道多还不足以制胜市场，渠道的精耕细作才是企业立于不败之地的根本。卫浴企业必须将渠道建设与服务双剑合璧，才能决胜终端。

没有好的服务，渠道就会变成一纸空文

众所周知，渠道是厂家的生命线，谁掌握了销售渠道，谁就掌控了市场。而市场是动态的，多变的，销售渠道也在不断创新和革变。行业转型升级之际，“渠道创新”的呼声越来越高，但是当人们面对林林总总的渠道新模式的时候，却往往觉得一头雾水，实际操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。其实，创新渠道固然重要，但是更重要的是，渠道里面装的服务。

近年来，销售渠道扁平化、渠道重心下移已经且正在成为众多厂家的必然趋势。但是业内资深人士表示，随着行业的发展，渠道下沉也并非想象中的那么美好，而且变得越来越困难，为什么?这是因为企业往往只注重数量的增加，而忽视渠道变革质量的提升，而质量的提升就得靠“服务”，数量只是暂时的，没有好的服务，这些经销商和店面活不下来。

家居行业归根究底是服务行业

从广义来说，“服务”是一个肯定不错的答案，因为无论商品如何流通，也无论是分销、仓储、运输、零售、售后的哪一个环节，终究还是属于服务业范畴。但是，我们多数人都会认同，服务在卫浴行业中的地位并不如它应得的那么高。

建材市场卫浴实体店要想保持持续发展，服务是关键。相对高品质的服务，才能值得起相对高溢价的市场。“斗地主”，解决的只是生存问题，但不能解决发展问题。

服务是电商不可逃避的问题

卫浴经销商要想不被市场淘汰，服务要升级。电子商务要行得通，服务是瓶颈。卫浴厂家开网店必须依赖网络运营商发货要依赖第三方物流，落地要依赖支线配送和装饰公司，售后也要依赖相应的经销商或服务商。这些都是服务，一项不到位，电商就是一句空话。

服务就是竞争力

卫浴专卖店要想赚钱，服务也是焦点。如果专卖店不能给消费者提供其特有的服务，那么专卖店也只是把租金投资化的一种逃离大卖场的方式，其竞争力值得怀疑。

卫浴厂家参展招商、大卖场开店、经销商代理品牌进场销售，都只是对接产销、形成市场渠道的一部分工作，而不是全部;经销商代理制度，也只是渠道的一种形式，而不是唯一。当我们的面前出现了更多渠道的时候，每条渠道之间的竞争，除了比价格和效率，更多的还需要拼服务。无论哪种渠道，归根到底均须围绕服务来展开，没有有竞争力的服务手段，哪条渠道都有可能让人一败涂地。

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