【终端】把“人”做好方可决胜终端——美家网专访博华企业品牌管理中心运营总监叶之锐

    把“人”做好方可决胜终端——美家网专访博华企业品牌管理中心运营总监叶之锐

把“人”做好方可决胜终端——美家网专访博华企业品牌管理中心运营总监叶之锐新闻源：美家网2010年04月26日http://swhm.net/thread-3705-1.html提示：终端，是企业营销渠道的最后一环，是企业产品的最终表达，同时，也是产品流向市场，形成消费的最后一处屏障。

许多陶瓷企业都拥有自己的终端，但是，如何有效的管理终端、发展终端，便成为众多企业发展的瓶颈。

美家网在“五一”黄金周之前将进行一个“企业如何决胜在终端”的专题采访。

时间：2010年4月24日地点：广东博华陶瓷有限公司嘉宾：广东博华陶瓷有限公司品牌运营总监叶之锐主持人：美家网实习记者卢美珠美家网：品牌要实现销售目的，绝大部分依赖终端的表现。

叶之锐：我们博华旗下有五个品牌，虽然各个品牌发展的阶段不一样，但是我们都非常重视终端建设，因为从商业操作来看，我们明白终端的意义。

几个销售渠道中，你不要看工程走得很快，量很大，其实除了靠关系，很大的一部分还是要靠终端，我们要以终端为一个前线阵地，因为无论是零售、家装或者团购，最终都是在终端成交的。

终端就是品牌，是一切渠道的基础，好的终端形象、管理、服务会增强顾客和我们在其他渠道合作的信心，所以我们一直都重视终端的建设，这是我们对终端的重视和理解。

叶之锐：如果要提升到“决胜”成面”的话我觉得是“观念”。

刚刚说到的展厅装修、导购素质等等的，其实每家企业都在做，大家都在重视，但是可能做的程度不同，所以这过程我觉得观念是至关重要的。

我们说到要决胜，那么“狭路相逢勇者胜”.我们知道逛陶瓷市场的人一般都是想买砖的人，起码是有这种需求，在这个同质化十分厉害的市场中，在价格差不多的条件下，为什么我们不能让他们选择我们的产品呢？

叶之锐：由于博华自身发展的历史原因，一直以来比较少一些全国性的系统的促销活动，但是除了常规的活动，近来我们在西安设点进行的是一个主题为“博爱中华饮水思源”的博华陶瓷捐建“母亲水窖”抗旱爱心特卖活动。

但如果从慈善层面的话，我们觉得对灾区捐两瓶矿泉水、捐点前不能解决实际问题，我们希望这个慈善项目是长期进行的，这个母亲水窖”慈善项目已经开展了10年，取得了很好的效果，所以我们选择这个主题。

我们的理念是“慈善有心，永不过时”，就像你扶老人过马路，早上可以做，下午可以再做，而不是说早上我已经做了，下午就不用。

这个活动有几个亮点（1）活动期间，持博华陶瓷当地经销商盖章确认的活动宣传单张进店的顾客，博华陶瓷将以其名义向“母亲水窖”慈善机构捐赠10元，同时获得《捐资证书》一份。

（2）活动期间，凡购买博华陶瓷产品的，博华陶瓷将顾客购买产品金额3%，以该顾客的名义捐助给全国妇联下属的中国妇女发展基金会“大地之爱母亲水窖”慈善项目，帮助灾区人民抗击旱灾。

（3）捐资的客户，将获得《捐资证书》留念，并马上在店内“爱心榜”公示其姓名，以表扬其爱心行为。

4）活动结束后，各经销商上报捐资客户的通联资料，有广东博华陶瓷有限公司从佛山向消费者寄发有总经理亲笔签名的感谢信。

我觉得这样的活动，不仅对企业对消费者，对经销商都是好的，某种程度上是对经销商们社会责任感的唤醒，不只是在商言商。

包括一些细节的管理，可能很多人不知道光线打哪里，怎样处理高低光，但是我们的导购知道，我们也会进行一些家装顾问的服务，给顾客推荐好的，适合他们的产品，希望他们把家装修好，有好的心情去生活，去工作。

我们要站在消费者的角度理解他们的需要，而不单纯是一种赤裸裸的买卖关系，我们相信，用朋友式的服务真诚对待顾客，相信他们是可以感受到的，而且可以将利润空间腾出一部分来回馈社会，把这些服务做长久，服务这个市场，服务这个社会，我们相信这样做之后自然而然的知名度和美誉度会提高。

新闻源：http://swhm.net/thread-3705-1.html上图：叶总在西安主持博华陶瓷“母亲水窖”抗旱爱心特卖活动终端zhongduan相关"把“人”做好方可决胜终端——美家网专访博华企业品牌管理中心运营总监叶之锐"就介绍到这里，如果对于终端这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对终端zhongduan的支持，对于把“人”做好方可决胜终端——美家网专访博华企业品牌管理中心运营总监叶之锐有建议可以及时向我们反馈。